江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會近期發(fā)布的《鎮(zhèn)江市醫(yī)美行業(yè)消費調查報告》顯示，醫(yī)美行業(yè)存在有資質的超審批經營、沒資質的違規(guī)開展項目、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質不全、工作人員介紹隨意等問題。

據了解，此次調查于2021年底進行，采用問卷與體驗相結合的調查方式，收集了1070份有效調查問卷，體驗咨詢了10家醫(yī)療美容機構和7家生活美容機構。

調查結果顯示，鎮(zhèn)江市醫(yī)美行業(yè)主要存在四方面問題：一是資質問題，部分機構證照不齊全、醫(yī)生資質不健全、醫(yī)療產品渠道不明；二是手術效果問題，部分消費者反映術后效果不佳；三是美容貸問題，部分商家誘導辦理美容貸進行過度消費，消費者陷入貸款風波；四是預付卡問題，消費者充值后遇到商家拒不退款、店鋪改名后拒絕使用原充值卡，甚至商家停業(yè)、卷款跑路等。

美容整形安全問題成最大困擾

隨著人民經濟生活水平不斷提高和顏值經濟升溫，醫(yī)美消費市場快速發(fā)展，央視“3·15”晚會的曝光，揭開了醫(yī)美行業(yè)的冰山一角。

在此次的調查問卷結果中，絕大多數受訪者并不清楚醫(yī)療美容和生活美容的區(qū)別，僅有17.76%表示非常了解。整形醫(yī)院、公立三甲醫(yī)院和美容院成為消費者更傾向選擇的美容整形場所；消費者對醫(yī)療整形美容服務的顧慮主要在手術意外后遺癥、醫(yī)院資質不達標、夸大宣傳效果、后續(xù)服務不到位、醫(yī)生責任心不夠，以及使用藥品質量等方面。

醫(yī)美行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象普遍

醫(yī)療美容機構超醫(yī)療審批項目經營情況嚴重。根據《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》分級要求，本次調查的10家醫(yī)美機構中，有2家審批的診療項目不符合要求，不應開展醫(yī)療美容服務；可開展一級項目的4家、二級項目的3家、三級項目的僅1家。其中，鎮(zhèn)江市璀璨醫(yī)療美容診所有限公司和京口區(qū)透明醫(yī)療美容診所的性質和兩家診所審批的診療項目不符合要求，不能開展醫(yī)療美容服務。但在實地咨詢中，鎮(zhèn)江市璀璨醫(yī)療美容診所有限公司介紹說，抽脂、瘦臉針（肉毒素注射）等項目都可以開展。京口區(qū)透明醫(yī)療美容診所則表示，診所為“揚中人民醫(yī)院”設立在鎮(zhèn)江市區(qū)的醫(yī)美門診部，店內可做雙眼皮、打美容針等項目。

本次被調查的大部分醫(yī)美機構均不同程度存在超審批提供醫(yī)美服務的現(xiàn)象，鎮(zhèn)江市京口歌美醫(yī)學整形美容診所宣傳的抽脂、假體隆胸、巨乳縮小等項目，超出審批范圍。

機構夸大宣傳、工作人員介紹不準確現(xiàn)象普遍。醫(yī)療美容機構的宣傳海報、官方網站等載體存在誤導消費者、提供超范圍項目等問題；而且門店的工作人員對醫(yī)美行業(yè)的標準要求介紹不準確，有混淆概念的現(xiàn)象。如京口區(qū)透明醫(yī)療美容診所的廣告海報，以較大字符展示“透明整形”，而其目前審批的診療內容并不能開展醫(yī)療美容項目。調查時還發(fā)現(xiàn)，在鎮(zhèn)江潤州采薇醫(yī)療美容診所有限公司官網上，其介紹提供的項目超出審批的診療項目。

醫(yī)美機構存在醫(yī)師未在相應機構內注冊或備案執(zhí)業(yè)信息的問題。經查詢，此次調查中多家機構存在醫(yī)師未在機構備案，甚至是無執(zhí)業(yè)資格的情況。調查期間，鎮(zhèn)江市潤州蘇王醫(yī)療美容門診有限公司宣傳的醫(yī)師團隊中，有2人未查詢到該機構的執(zhí)業(yè)信息。

生活美容機構違規(guī)提供醫(yī)美服務項目多見。問卷調查結果中，生活美容普及率較高，74%的消費者接受過生活美容服務，機構中違法開展水光針（有針式）、光子嫩膚和熱瑪吉等醫(yī)療美容項目常見。

在體驗的7家生活美容機構中，僅1家明確表示只做日常美容，其余6家機構均表示可以通過請醫(yī)師到店操作或帶去其他機構提供醫(yī)美項目。而這些所謂請來的“醫(yī)生”老師”，資質無從查證。

消費者資金安全難以保障

調查中，醫(yī)療美容機構的抽脂項目價格在2萬元左右。據介紹，采取的操作方式有水動力環(huán)吸、手工抽吸、360吸脂等，項目的定價標準、優(yōu)惠幅度等情況，消費者只能按商家的介紹來衡量。10家被調查的醫(yī)療美容機構中有6家表示可提供借貸服務，但貸款要求、還款比例不詳，需要具體辦理才能得知。

而生活美容機構中，單次單項服務的價格較高，通常以項目卡、記次卡、年卡等預付費儲值卡的方式購買服務，而其價格也在2000—8000元不等，一旦商家發(fā)生變化，消費者的資金安全難以保障。根據《江蘇省消費者權益保護條例》的明確要求，單張記名卡限額不得超過5000元。

除上述問題外，調查中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)中“整形掮客”現(xiàn)象普遍；在消費者咨詢后，醫(yī)美機構聯(lián)系頻繁，造成一定困擾。消費者在問卷的建議和意見中表示，希望有關部門加強監(jiān)管和加大執(zhí)法力度；行業(yè)價格應當公開透明；使用產品要有保證；套路少一點，不要用低價吸引人，然后推銷產品；服務態(tài)度不能以交費多少區(qū)別對待；少一些夸大宣傳，多一些責任心。

●消協(xié)提醒

正確看待“顏值經濟”

本次調查，鎮(zhèn)江市消協(xié)經過法律法規(guī)查詢、行業(yè)主管部門咨詢、醫(yī)療機構或醫(yī)師資質信息查詢等方式形成報告。作為普通消費者，在接受醫(yī)美服務前，要想獲取更多醫(yī)美行業(yè)知識，查詢到醫(yī)美機構的詳細信息、相關醫(yī)師資質和既往處罰警示情況等信息，較為困難。

醫(yī)美是消費醫(yī)療，但重點在醫(yī)療，需要持續(xù)進行大眾科普。為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)面向社會廣泛普及醫(yī)美行業(yè)的政策規(guī)范。同時，鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒廣大消費者，正確看待“顏值經濟”。要樹立正確的審美意識，不要迷信網絡推薦、盲目追捧美容整形。在接受相關醫(yī)美服務前，要認真審查機構及其人員的證照和資質，并與醫(yī)生進行充分溝通，合理設置預期，做好承受手術風險的準備。此外，還要根據自己的經濟情況理性選擇醫(yī)美項目，以免落入“美容貸”陷阱。