我們一直在思考全民健康管理這個(gè)命題中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)最適合發(fā)揮的作用是什么?我們現(xiàn)在認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最溫暖的應(yīng)用場(chǎng)景，是慢病管理與基層醫(yī)療?！苯?，阿里健康副總裁陳波在2022年健康中國(guó)發(fā)展大會(huì)健康管理主題會(huì)議上表示。

7月18日，健康中國(guó)行動(dòng)(2019-2030年)啟動(dòng)3周年之際，2022年健康中國(guó)發(fā)展大會(huì)健康管理主題會(huì)議在北京舉行。此次會(huì)議由健康中國(guó)行動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)辦公室指導(dǎo)，健康中國(guó)研究中心主辦。

陳波在同時(shí)在會(huì)上表示，從公立醫(yī)院，到科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，許許多多的機(jī)構(gòu)都在健康中國(guó)這項(xiàng)宏大工程中扮演獨(dú)特的角色。作為阿里巴巴集團(tuán)在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺(tái)，阿里健康近年來(lái)一直在健康管理領(lǐng)域積極探索和實(shí)踐，持續(xù)對(duì)患者服務(wù)做精細(xì)化的升級(jí)，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性。

互聯(lián)網(wǎng)診療的發(fā)展其時(shí)已至，其勢(shì)已成。從疫情初始的爆發(fā)式增長(zhǎng)，到如今在政策引導(dǎo)下進(jìn)一步強(qiáng)化嚴(yán)肅醫(yī)療的本質(zhì)定位，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)已然行至中場(chǎng)。但阿里健康顯然沒(méi)有停下腳步。下半場(chǎng)，阿里健康的籌碼是什么?

進(jìn)一步夯實(shí)患者服務(wù)能力

近期，《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(試行)》(下稱“《細(xì)則》”)由國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)。不少業(yè)內(nèi)人士把這一重磅政策的落地視為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展的標(biāo)志。

具體而言，與2021年10月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見(jiàn)稿)》相比，《細(xì)則》內(nèi)容變化不大，整體仍將重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)診療全流程的質(zhì)量和安全監(jiān)管上，整體目標(biāo)仍然是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)診療健康發(fā)展。

阿里健康在這一方面著墨頗多。近日，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)旗下四大特色?？浦行倪M(jìn)行升級(jí)。不僅升級(jí)醫(yī)生陣容，引入復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院專家，并推出“?？乒芗摇薄八僭\秒答”“兒科夜診”服務(wù)。針對(duì)不同場(chǎng)景中的患者需求，對(duì)問(wèn)診和健康咨詢服務(wù)做精細(xì)化的升級(jí)。

其中，“?？乒芗摇笔谴舜紊?jí)的一大亮點(diǎn)?！安?lái)如山倒，病去如抽絲”，一些需要長(zhǎng)期治療的患者，常常會(huì)經(jīng)歷病情的反復(fù)，并非一次線上的問(wèn)診就能完全解決問(wèn)題。而部分嬰幼兒患者，往往病情起勢(shì)急、變化快，家長(zhǎng)需要及時(shí)與醫(yī)生溝通，尋求護(hù)理上的建議。

針對(duì)這類情況，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色?？浦行慕M建了具備醫(yī)學(xué)背景、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的專科管家團(tuán)隊(duì)。問(wèn)診后48小時(shí)內(nèi)，專科管家會(huì)主動(dòng)聯(lián)系患者詢問(wèn)病情，給予康復(fù)、護(hù)理等方面的建議。根據(jù)患者的病情，如有持續(xù)溝通的需要，?？乒芗覍榛颊叽蜷_(kāi)在線溝通的入口，把健康管理貫穿到患者的全病程，陪伴患者康復(fù)。

不難看出，“?？乒芗摇钡募尤耄庠诮鉀Q患者的實(shí)際問(wèn)題，提升服務(wù)的質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)問(wèn)診的交互相對(duì)較淺，患者與醫(yī)生的溝通往往只持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，而即便是普通的病毒性感冒，病程也長(zhǎng)達(dá)1-2周。其中的病情變化、用藥變化，患者無(wú)法持續(xù)從醫(yī)生處獲得建議?！皩？乒芗摇钡某霈F(xiàn)填補(bǔ)了這個(gè)空缺，讓在線問(wèn)診從“給建議”升級(jí)到“管病程”。

今年以來(lái)，阿里健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，動(dòng)作頻頻。6月6日，阿里健康與慧醫(yī)天下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)簽約達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方攜手眾安保險(xiǎn)打造專注服務(wù)糖尿病患者的“互聯(lián)網(wǎng)+”慢病保險(xiǎn)產(chǎn)品“安唐?！?，共創(chuàng)可長(zhǎng)效延展的院外管理新模式。6月27日，阿里健康與德生堂集團(tuán)達(dá)成合作，將在德生堂全國(guó)1000余家門店上線專為“三高”人群設(shè)計(jì)的“好藥?！ぐ残谋！狈?wù)。