從2003年在深圳啟航，到現(xiàn)在總資產(chǎn)規(guī)模超千億元，覆蓋全國(guó)266座城市的“百城千家萬店”健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為超35%全球500強(qiáng)在華企業(yè)的選擇；在全球范圍內(nèi)，基于外方股東——美國(guó)信諾集團(tuán)220萬家醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，布局國(guó)外體檢、全球找藥、頂尖醫(yī)院直通的海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)……二十年來，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招商信諾”）帶著“雙股東”美國(guó)信諾集團(tuán)和招商銀行的“世界500強(qiáng)”基因，在“財(cái)富管理+醫(yī)療健康”的實(shí)力加持下，交出了一份亮眼的成績(jī)單。

在成立二十年之際，招商信諾日前在深圳舉行大健康全球戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，進(jìn)一步提升“健康險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)，并以此為核心升級(jí)產(chǎn)品體系方案，構(gòu)筑全周期的全球化健康服務(wù)體系——“不只是金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，更要做客戶健康的管理者和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的整合者”。

“健康險(xiǎn)+健康管理”

健康新方式醫(yī)療無國(guó)界

近年來，人們對(duì)健康的關(guān)注度和投入度持續(xù)加深，投保商業(yè)健康險(xiǎn)已成為越來越多人尤其是高凈值人群的選擇。

“消費(fèi)者的需求永遠(yuǎn)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力?！闭猩绦胖Z總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎說，在物質(zhì)豐富時(shí)代，消費(fèi)者不再是購(gòu)買商品，而是選擇產(chǎn)品，就醫(yī)環(huán)節(jié)的種種難題進(jìn)一步使得優(yōu)質(zhì)的健康醫(yī)療資源體驗(yàn)更為稀缺。只有靠譜前瞻的品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品，才能得到消費(fèi)者的青睞。

常穎進(jìn)一步闡述了招商信諾大健康全球戰(zhàn)略的特色內(nèi)涵：大健康是“陪伴”，借鑒引入美國(guó)信諾集團(tuán)覆蓋診前、診中、診后的全生命周期管理技術(shù)和產(chǎn)品理念，全程提供管家式服務(wù)貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)；大健康是“急時(shí)雨”，打造國(guó)內(nèi)“百城千家萬店”，鏈接國(guó)際醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，編織一張招商信諾的“國(guó)內(nèi)國(guó)際醫(yī)療網(wǎng)”，高效解決客戶的緊急時(shí)的就醫(yī)問題，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療無國(guó)界”，搶占“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者”及“全周期健康管理服務(wù)者”角色。

據(jù)介紹，早在2009年，招商信諾就引進(jìn)股東美國(guó)信諾集團(tuán)的先進(jìn)健康險(xiǎn)模式和理念，率先推出高端醫(yī)療險(xiǎn)業(yè)務(wù)，深耕高端醫(yī)療細(xì)分市場(chǎng)。2011年，招商信諾推出個(gè)人高端醫(yī)療業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化高端醫(yī)療險(xiǎn)的差異化優(yōu)勢(shì)。為更加專注“保險(xiǎn)+健康”定位，2017年，又成立健康管理子公司，提供健康管理服務(wù)，持續(xù)強(qiáng)化自身在健康保障上的專長(zhǎng)。

美國(guó)信諾集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人兼全球創(chuàng)新負(fù)責(zé)人Aaron Christopher Jones表示，健康服務(wù)不是直接的利益創(chuàng)造者，但可以幫助觸達(dá)消費(fèi)者和客戶。信諾希望從三方面助力中國(guó)的大健康戰(zhàn)略：利用先進(jìn)的醫(yī)療水平幫助患者改善愈后，為消費(fèi)者帶來更多福祉；提供標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理，信諾會(huì)開放全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源，擴(kuò)大服務(wù)可及性；探索新的解決方案，以便最終改善整個(gè)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

不只是保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商

更要做健康管理者和醫(yī)療資源整合者

安永調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2030年中國(guó)大健康市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到20萬億元。對(duì)比中美醫(yī)療市場(chǎng)，美國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)占其GDP的18%，中國(guó)的大健康產(chǎn)業(yè)占GDP比重仍為個(gè)位數(shù)，中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)前景廣闊。

招商信諾健康管理公司總經(jīng)理、招商信諾健康險(xiǎn)事業(yè)部總裁李鵬指出，在保險(xiǎn)端相對(duì)成熟的高端醫(yī)療市場(chǎng)，真正的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)不是保險(xiǎn)產(chǎn)品本身，而是其背后的專業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力。而在當(dāng)下的醫(yī)療體系中，客戶仍有諸多剛需并未得到很好滿足。因此，招商信諾未來三年的戰(zhàn)略方向，聚焦客戶健康管理的多場(chǎng)景多環(huán)節(jié)，在健康險(xiǎn)、健康管理及養(yǎng)老服務(wù)上推出了“諾+”五大解決方案，著力解決客戶五大剛需：

全面的健康管理需求，需要一個(gè)真正的家庭醫(yī)生，“諾醫(yī)生”通過貼心的“五?！狈?wù)，為客戶提供全生命周期的醫(yī)療健康管理服務(wù)；

重大專項(xiàng)疾病的全周期管理需求，需要跨醫(yī)院、跨門診、跨治療環(huán)節(jié)，其間要有合理的安排，“諾無憂”是為客戶提供包含單項(xiàng)疾病的治療、康復(fù)及營(yíng)養(yǎng)等方面的專業(yè)指導(dǎo)；

在醫(yī)療資源緊張的情況下，要讓客戶盡快獲得最關(guān)鍵、最合適的醫(yī)療資源，“諾寰宇”則為客戶提供全球范圍內(nèi)高匹配度、高便捷性、高專業(yè)度的就醫(yī)方案，提升客戶就醫(yī)體驗(yàn)；

在老齡化程度日益加深的情況下，老年健康也很重要，“諾相守”則針對(duì)老年人群，提供養(yǎng)老解決方案與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)；

企業(yè)客戶的健康需求則包括了群體健康、員工健康、家庭健康，要讓員工沒有后顧之憂，“諾企康”則聚焦企業(yè)客戶，通過整套完善服務(wù)體系，助力企業(yè)吸引并保留人才。

“因此，我們更多希望招商信諾成為客戶全周期大健康的管理者和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的整合者，而不僅僅是金融保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商?！崩铢i說。

事實(shí)上，招商信諾的外方股東——美國(guó)信諾集團(tuán)，是一個(gè)很好的對(duì)標(biāo)樣本。李鵬舉例說，美國(guó)信諾集團(tuán)的業(yè)務(wù)收入中，金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)只占25%，而來自健康服務(wù)業(yè)務(wù)的收入占到了75%。這種收入結(jié)構(gòu)的背后，是美國(guó)信諾集團(tuán)在全球超過220萬的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作伙伴，以及對(duì)全美99%以上藥房的覆蓋率。

英國(guó)全科醫(yī)院創(chuàng)始人及醫(yī)療總監(jiān)Paul Ettlinger表示，作為美國(guó)信諾集團(tuán)長(zhǎng)期合作伙伴，倫敦全科診所面向全球患者提供全球化、全方位醫(yī)療方案和全年無休的健康管理服務(wù)，負(fù)責(zé)管理患者及其家庭的全周期健康問題，有著豐富、成熟的專家資源網(wǎng)絡(luò)，能第一時(shí)間內(nèi)快速聯(lián)系到合適的專家為患者提供多維診療，讓患者獲得高效、專業(yè)、全面的醫(yī)療服務(wù)。

據(jù)介紹，招商信諾在國(guó)內(nèi)擁有自建的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，包括健康管家、健康咨詢團(tuán)隊(duì)和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，每年重病管理數(shù)量為2000多例，服務(wù)量接近5萬人次，規(guī)模不亞于一家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！斑@使我們?cè)诿鎸?duì)客戶復(fù)雜的就醫(yī)問題時(shí)，會(huì)有相對(duì)比較好的經(jīng)驗(yàn)和信心，去幫助他們完善治療路徑、選擇更合適的治療方案?！崩铢i說。

“全球視野+本土洞察”

走出中國(guó)市場(chǎng)差異化發(fā)展之路

此次會(huì)上，招商信諾發(fā)布了《BANI時(shí)代職場(chǎng)煥活指南——2023中國(guó)健康指數(shù)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書”），首次提出“活力指數(shù)”概念，從身體、社交、職業(yè)等8個(gè)健康維度并關(guān)聯(lián)3個(gè)心理因素，來衡量人群的活力健康狀況。

“本次調(diào)研覆蓋全球26個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)，中國(guó)的總體活力排名第四，高于美國(guó)、荷蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)人群對(duì)健康越來越重視?！闭猩绦胖Z資深市場(chǎng)總監(jiān)及客戶體驗(yàn)官徐靜介紹說，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)人開始調(diào)整人生優(yōu)先級(jí)，有超過80%的人更重視呵護(hù)自己的身體健康，親近家人和朋友更有效提升活力。

徐靜指出，人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的心態(tài)更加開放。調(diào)研提及的公司可以提供的健康服務(wù)中，醫(yī)療保險(xiǎn)以60%的占比排名最高，包含國(guó)內(nèi)、國(guó)際醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)療保險(xiǎn)供應(yīng)商也成了他們最喜歡的健康生活獎(jiǎng)勵(lì)方式的組織者。

為了進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)，給自己和家人提供更全面以及更舒適的醫(yī)療保障，如今，越來越多的人將目光投向了提供更多服務(wù)，并覆蓋私立、特需、國(guó)際部甚至海外醫(yī)療等更廣范圍的高端醫(yī)療保險(xiǎn)。

二十年深耕健康保障領(lǐng)域，“全球視野+本土洞察”是招商信諾的標(biāo)簽。其推出的高端醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋體檢、疫苗、牙科門診福利、保障區(qū)域外緊急醫(yī)療責(zé)任，以及視頻問診、門診預(yù)約、住院或手術(shù)協(xié)調(diào)等，且可依據(jù)客戶需要，選擇全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的220多萬家直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

值得關(guān)注的是，白皮書指出，與全球其他市場(chǎng)相比，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用率最高，接近七成。在這方面，招商信諾與第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和藥品供應(yīng)鏈合作，打造了全面的線上診療服務(wù)。以視頻問診為例，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以為客戶提供7×24小時(shí)、不限次不限時(shí)的全科醫(yī)生視頻問診服務(wù)。線下醫(yī)院醫(yī)生開具相關(guān)藥品處方后，還可為他們送藥到家。

此外，白皮書還顯示，相比工作效率，中國(guó)公司對(duì)員工心理健康的重視程度仍然不夠。招商信諾也充分考慮到了這方面需求，推出針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的員工幫助計(jì)劃（EPA），其與具備多年心理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家二級(jí)以上心理咨詢師合作，為企業(yè)員工提供1對(duì)1或不同人數(shù)團(tuán)體的心理咨詢、指導(dǎo)以及危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。

常穎表示，在大健康時(shí)代的浪潮中，招商信諾將切實(shí)推進(jìn)大健康三年戰(zhàn)略規(guī)劃落地，在品質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，發(fā)揮百年實(shí)力沉淀、全球頂級(jí)資源整合等優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化“全生命周期管理+醫(yī)療級(jí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)”的健康管理解決能力，不斷拓寬需求連接網(wǎng)絡(luò)，尋求“健康險(xiǎn)+健康管理”戰(zhàn)略的價(jià)值最大化，從“中而美”走向“特而強(qiáng)”的發(fā)展之路。（□記者 鄧婕 深圳報(bào)道）