2024年對全球醫(yī)療行業(yè)來說挑戰(zhàn)大于機遇。一方面，疫情后幾輪全球裁員潮和財務壓力，讓國際醫(yī)療巨頭企業(yè)努力尋求降本增效的方法；另一方面，數(shù)字化時代，醫(yī)療數(shù)據(jù)暴增，醫(yī)療領域各類數(shù)字化應用對企業(yè)的IT能力和數(shù)據(jù)管理、安全合規(guī)管理有更高的要求。醫(yī)療企業(yè)急于提升數(shù)字化能力，以應對數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)，更為了抓住AI、物聯(lián)網(wǎng)和精準醫(yī)療等基于數(shù)字化能力的增長機會。

全球醫(yī)療健康行業(yè)趨勢如何？對中國企業(yè)有什么影響？政策驅(qū)動下，我們的本土醫(yī)療企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓住先機，提高營銷高轉(zhuǎn)化率、實現(xiàn)精細化管理，全面提高客戶體驗？

一、2024年全球醫(yī)療健康行業(yè)新趨勢

縱觀全球醫(yī)療行業(yè)，從藥物和醫(yī)療器械開發(fā)到治療方式開發(fā)，從醫(yī)院管理到醫(yī)藥企業(yè)管理，呈現(xiàn)出以下趨勢。

用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)降本增效，應對財務壓力

疫情帶給全球產(chǎn)業(yè)的陰霾仍未散盡，醫(yī)療行業(yè)在幾輪裁員后，不得不尋求新的管理方法去實現(xiàn)降本增效，以應對裁員帶來的人手不足和不斷增長的財務壓力。

根據(jù)德勤2023年4月發(fā)布的調(diào)研報告，在30位美國醫(yī)藥行業(yè)和衛(wèi)生系統(tǒng)的領導者中，有87%的高管表示：他們和所在組織正在重新思考商業(yè)模式，希望在2024年通過數(shù)字化工具去實現(xiàn)新的增長和更高的客戶留存。

以數(shù)字化為支撐改進業(yè)務模式、管理方法和工作流程

在德勤的調(diào)查報告中，醫(yī)藥行業(yè)管理者希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)擁有更先進的業(yè)務模式，更精細的管理方法和更明確、標準化的工作流程，從而提高營銷的轉(zhuǎn)化率、銷售的贏單率和服務的客戶滿意度，去實現(xiàn)留存和增長。

質(zhì)量控制與合規(guī)經(jīng)營

質(zhì)量控制在醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)中至關重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其中發(fā)揮著積極作用。生產(chǎn)管理系統(tǒng)、先進的數(shù)據(jù)分析和機器學習算法被用來實時監(jiān)控和分析生產(chǎn)狀態(tài)，這種數(shù)字化工具主導的質(zhì)量控制方法可以最大限度地減少不良品率、減少浪費，保證產(chǎn)品符合監(jiān)管標準。

合規(guī)經(jīng)營是另一個重要關注點。醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管嚴格，企業(yè)需要遵守大量的安全和質(zhì)量標準。數(shù)字化系統(tǒng)可幫助企業(yè)實時監(jiān)控合規(guī)經(jīng)營，警示風險，比人工管理效率和準度更高。

發(fā)揮數(shù)據(jù)的力量

醫(yī)療行業(yè)對數(shù)字化應用越來越廣泛的應用，帶來海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，激增的數(shù)據(jù)帶來巨大的機會。通過CRM等數(shù)字系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)洞察，醫(yī)藥企業(yè)可實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率更高的廣告投放、更快速的銷售贏單和更高質(zhì)量的客戶服務，同時，在生產(chǎn)、財務、人力、庫管、物流、消費者關懷等企業(yè)方方面面做出基于數(shù)據(jù)分析的精準決策，為企業(yè)帶來更快更好的增長。

趨勢于中國醫(yī)藥企業(yè)

中國本土醫(yī)藥企業(yè)雖然起步晚于國際巨頭，但近年來，與中國飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相匹配，中國醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)字化程度也走在全球前列。更有佼佼者將產(chǎn)品遠銷全球，在中國本土的數(shù)字化系統(tǒng)供應商（如CRM領域的紛享銷客）的支持下，在海外市場大展拳腳。加之本土政策支持，順應以上全球趨勢，中國醫(yī)藥企業(yè)2024年前景看好。

二、數(shù)字化CRM系統(tǒng)于醫(yī)療行業(yè)價值分析

醫(yī)療企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售、服務和職能會應用到多種數(shù)字化管理系統(tǒng)。我們以涉及企業(yè)部門較多、通常起到橋梁作用的CRM系統(tǒng)為例，來看數(shù)字化系統(tǒng)對于醫(yī)療企業(yè)的具體價值。

全流程精細化營銷管理：精準溯源獲客，有效提升轉(zhuǎn)化率

紛享銷客CRM營銷管理為企業(yè)提供全渠道獲客，線索識別和質(zhì)量評估，線索培育轉(zhuǎn)化，投放渠道全監(jiān)控和POI提升等能力，助力企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，提高轉(zhuǎn)化率和獲客量，驅(qū)動業(yè)績增長。

在醫(yī)藥行業(yè)，紛享銷客CRM營銷管理具備如下行業(yè)化先進能力：

全流程會銷管理：醫(yī)療健康行業(yè)各類學術(shù)推廣會、行業(yè)展會、渠道招商會等會議活動眾多，在會議中如何有效轉(zhuǎn)化客戶是醫(yī)藥企業(yè)營銷難題之一。

紛享銷客CRM對市場活動進行從規(guī)劃到總結(jié)的閉環(huán)管理，覆蓋會前-會中-會后全業(yè)務場景，助力企業(yè)提升會議效率，確保獲客真實有效；同時，提供多維度數(shù)據(jù)分析能力，及時追蹤會議轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化投放策略，提升轉(zhuǎn)化率。